Servicestandards koreanischer Patentanwälte: Kommunikation, Berichte und Kosten
Die Arbeit eines koreanischen Patentvertreters wird anhand definierter Reaktionszeiten, inhaltlicher Berichte, Fristenkontrolle, Übersetzungsqualität und nachvollziehbarer Abrechnung gesteuert.
Kommunikation
Eingang, zuständiger Bearbeiter und erwarteter Antwortzeitpunkt werden bestätigt. Dringende Fristen und unklare Weisungen werden nicht nur per E-Mail wiederholt, sondern über einen festgelegten Eskalationsweg gemeldet.
Bescheidsbericht
Der Bericht nennt offizielle Frist, interne Weisungsfrist, betroffene Ansprüche, Rechtsgründe, Fundstellen, koreanische Praxis, Änderungsoptionen, Offenbarungsgrundlage, Kosten und benötigte Entscheidung. Eine reine Übersetzung des Bescheids genügt nicht.
Weisungen
Die Kanzlei bestätigt, welche Argumente, Änderungen, Interviews und Teilungsentscheidungen beauftragt sind. Abweichungen von der Weisung werden vor Einreichung freigegeben. Die endgültige Einreichung und amtliche Quittung werden zeitnah übermittelt.
Abrechnung
Rechnungen trennen Amtsgebühren, Honorar, Übersetzung und Auslagen. Aktennummer, Tätigkeit, Datum, Einheit und zuvor genehmigte Zusatzarbeit müssen nachvollziehbar sein. Pauschalen enthalten eine Liste einbezogener und ausgeschlossener Tätigkeiten.
Leistungskennzahlen
| Bereich | Messung |
|---|---|
| Frist | rechtzeitige Meldung und keine unbestätigten Verantwortungen |
| Bericht | vollständige Gründe, Optionen und Empfehlung |
| Übersetzung | Terminologie- und Anspruchskontrolle |
| Kosten | Abweichung von Angebot und Genehmigung |
| Datei | vollständige Eingaben, Quittungen und bearbeitbare Fassungen |
Die Bewertung erfolgt anhand repräsentativer Akten und nicht nur anhand durchschnittlicher Antwortzeit oder Gesamtkosten.
